Términos y Condiciones Generales
Antes de confirmar su reserva rogamos lea las siguientes condiciones cuidadosamente.
Precios
Los precios que se muestran en nuestro sitio web www.stayupflats.com son por vivienda y noche o semana siempre que se indique. Todos los precios están expresados en euros. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables.
Nuestros precios pueden sufrir cambios en cualquier momento sin que sea aplicable a las reservas ya confirmadas, salvo por la modificación de los impuestos legales o reglamentarios establecidos por las autoridades competentes.
Los precios incluyen:
- Limpieza antes y después de la llegada
- Ropa de cama
- Mantenimiento de la propiedad
- Gastos de agua, luz, gas e internet (si hubiera)
- Atención al cliente en horario comercial (09:00 a 20:00)
- Servicio de emergencias 24h (686971364)
Para servicios adicionales (garaje, limpieza extra, cuna, silla alta, etc.), rogamos contacten con nosotros.
Términos de la tramitación de la reserva
Una vez efectuada una reserva, recibirá confirmación por escrito con las fechas, el precio, las condiciones de pago y los servicios adicionales contratados.
También recibirá instrucciones de llegada. Una persona de nuestro equipo le entregará las llaves, le enseñará el apartamento y resolverá cualquier duda.
Gastos de gestión
Para reservar es necesario pagar un cargo no reembolsable. Este pago formaliza la relación contractual entre el cliente y STAY UP Flats.
Condiciones de los gastos de gestión
- La cuota de reserva corresponde al 20% o 30% del precio total
- No es reembolsable
- El importe restante se cobrará automáticamente 30 días antes de la llegada
- Si la reserva se realiza dentro de los 30 días previos, se cobrará el total en el momento
Si reservó mediante plataformas externas, aplican sus propias condiciones.
Modificaciones de reserva
Por norma general no se pueden modificar reservas confirmadas. No obstante, haremos todo lo posible por ayudarle si contacta lo antes posible:
Política de cancelación
Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a:
Penalizaciones:
- 30 días o más antes de la llegada: sin cargo
- 15 días o menos: 50% del total
- 7 días o menos: 100% del total
Se podrán realizar cambios de fecha sin coste, sujetos a disponibilidad.
Si el alojamiento no estuviera disponible por causas ajenas a la empresa:
- Se ofrecerá un alojamiento alternativo de características similares
- O se realizará un reembolso completo
El gasto de gestión no es reembolsable.
Entrada a la vivienda
La hora estándar de llegada es a las 14:00.
Rogamos contactar al llegar al aeropuerto o aproximadamente 30 minutos antes de la llegada.
Teléfono de emergencias: +34 686971364
A la llegada será obligatorio:
- Firmar el contrato de arrendamiento
- Completar el registro policial (mayores de 16 años)
Recargos por llegada tardía:
- De 20:00 a 24:00 → 15€
- Después de las 24:00 → 25€
Salida de la vivienda
La hora de salida es antes de las 12:00.
Bajo disponibilidad, se podrá solicitar una salida tardía.
Limpieza, ropa de cama y toallas
Se realiza una limpieza completa antes y después de cada estancia.
Se solicita dejar la vivienda en buen estado:
- Sacar la basura
- Lavar los platos
Toallas adicionales disponibles por 5€ por unidad.
Servicios y requerimientos especiales
En STAY UP Flats haremos todo lo posible para adaptarnos a sus necesidades durante la estancia.
Personas con discapacidad
Actualmente no disponemos de viviendas completamente adaptadas, pero sí opciones de fácil acceso.
Para más información, contáctenos.
Número de ocupantes
Debe respetarse el número máximo indicado en la reserva.
El incumplimiento puede implicar:
- Cancelación del contrato
- Expulsión de la vivienda
Comportamiento
Se requiere un comportamiento respetuoso con la vivienda y los vecinos.
No está permitido:
- Hacer ruido después de las 21:00
- Organizar fiestas
- Realizar actividades ilegales
- Fumar dentro de la vivienda
- Alojar mascotas
- Usar barbacoas de carbón
STAY UP Flats podrá rescindir la estancia sin reembolso en caso de incumplimiento.
No nos responsabilizamos de:
- Robos o accidentes
- Ruidos externos
- Situaciones de fuerza mayor
Animales de compañía
No están permitidos, excepto animales de asistencia con autorización previa.
El incumplimiento supondrá la cancelación inmediata sin reembolso.
Reclamaciones
Las reclamaciones deben comunicarse durante la estancia a:
En STAY UP Flats intentaremos resolverlas lo antes posible.
Fianza
Se solicitará una fianza entre 100€ y 300€.
Será reembolsada tras la inspección de la vivienda.
STAY UP Flats podrá retenerla en caso de daños.
Cambio de vivienda
En caso de fuerza mayor o incidencias, STAY UP Flats podrá ofrecer:
- Un alojamiento alternativo equivalente o superior
- O la devolución del importe
Responsabilidad
STAY UP Flats no se responsabiliza de:
- Pérdidas o robos
- Daños por mal uso
El cliente será responsable de los daños causados.
Protección de datos
Los datos serán tratados por STAY UP Flats para la gestión de reservas.
El cliente puede ejercer sus derechos escribiendo a:
Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española.
Las partes se someten a los juzgados de Málaga.
Registro turístico
Todas las viviendas gestionadas por STAY UP Flats están registradas y cumplen la normativa vigente de la Junta de Andalucía.